Términos y Condiciones de Uso

Versión 1 • Vigentes desde 1 de agosto de 2026

1. Introducción y Aceptación de Términos

FerreInnova es una plataforma digital de gestión integral para ferreterías, proporcionada por FERREINNOVA S.A. (en adelante "Nosotros" o "la Empresa"), registrada en Guatemala.

Al acceder, registrarse o usar FerreInnova, usted acepta plenamente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no debe usar la plataforma.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma después de notificaciones constituye aceptación de las nuevas condiciones.

2. Elegibilidad y Responsabilidades del Usuario

Requisitos de elegibilidad:

  • Debe ser mayor de 18 años o tener autorización legal de un tutor
  • Debe ser propietario o representante legal autorizado de una ferretería registrada en Guatemala
  • Debe proporcionar información veraz, completa y actual al registrarse
  • Debe poseer una Cédula de Identificación Personal válida (DPI) o NIT empresarial

Responsabilidades del usuario:

  • Mantener la confidencialidad de su contraseña y no compartirla con terceros
  • Notificar inmediatamente a FerreInnova de acceso no autorizado a su cuenta
  • Usar la plataforma únicamente para operaciones legítimas de su ferretería
  • No intentar acceder a sistemas, datos o cuentas sin autorización (hacking)
  • Cumplir con todas las leyes aplicables, incluyendo las regulaciones del SAT

3. Cumplimiento Fiscal y de Regulaciones Guatemaltecas

Factura Electrónica (FEL):

  • FerreInnova facilita la emisión de facturas electrónicas mediante integración con certificadores autorizados por la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) de Guatemala.
  • El usuario es responsable de garantizar que sus datos fiscales (NIT, razón social, actividad económica) sean correctos y se mantengan actualizados.
  • FerreInnova no es responsable de rechazos de facturas por datos incompletos o incorrectos del usuario.
  • El usuario acepta que FerreInnova envíe datos de ventas al SAT a través del certificador de FEL, de conformidad con la normativa tributaria vigente.

Impuestos y obligaciones:

  • El usuario es responsable del cálculo y pago de todos los impuestos aplicables (IVA, ISR, Contribuciones Municipales, etc.).
  • FerreInnova proporciona herramientas de cálculo de IVA (12%) y retenciones, pero el usuario debe verificar su exactitud según su situación tributaria específica.
  • El usuario declara que no está limitado, embargado o en proceso de cierre administrativo ante el SAT.

4. Protección de Datos Personales

Cumplimiento con la LPDP:

  • FerreInnova cumple con la Ley de Protección de Datos Personales (Decreto 47-2008 de Guatemala) y respeta los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
  • Los datos personales y comerciales de su ferretería se almacenan en servidores seguros con encriptación end-to-end.
  • No compartimos sus datos con terceros sin consentimiento expreso, excepto cuando la ley lo requiera (autoridades tributarias, policiales, etc.).
  • Usted autoriza expresamente el procesamiento de sus datos para la operación de FerreInnova, facturación y comunicaciones administrativas.

Datos de clientes:

  • Los datos de clientes finales (Consumidor Final) se procesan únicamente para fines de emisión de facturas y operaciones de venta.
  • Usted es responsable de obtener consentimiento de sus clientes para el procesamiento de sus datos de acuerdo con la LPDP.

5. Uso Aceptable y Prohibiciones

Está prohibido:

  • Usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
  • Generar facturas falsas, duplicadas o sin operaciones comerciales reales
  • Intentar eludir impuestos o realizar operaciones de blanqueo de capitales
  • Acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios
  • Realizar ataques DDoS, inyección de SQL o exploits de seguridad
  • Copiar, modificar o redistribuir el código o la interfaz de FerreInnova
  • Utilizar bots o scrapers para extraer datos masivamente
  • Acosar, amenazar o insultar a otros usuarios o al equipo de FerreInnova
  • Vender acceso a su cuenta o permitir que terceros no autorizados la usen

Violaciones: El incumplimiento resulta en suspensión inmediata de la cuenta, pérdida de datos y posibles acciones legales.

6. Modelo de Suscripción y Pagos

Planes y precios:

  • FerreInnova opera con modelo de suscripción recurrente (mensual).
  • Los precios en quetzales (Q) se muestran en la página de planes y son válidos por 30 días calendario.
  • Nos reservamos el derecho de cambiar precios con 30 días de notificación.

Pagos y facturación:

  • Los pagos se procesan automáticamente el día de vencimiento mediante Recurrente S.A., nuestra pasarela de pagos autorizada en Guatemala.
  • Usted autoriza el cargo automático a su tarjeta de débito/crédito proporcionada.
  • Si un pago falla, le notificaremos. Tiene un período de gracia de 5 días para actualizar el método de pago antes de la suspensión.
  • Emitiremos una factura electrónica por el cargo de suscripción mensual.

Cancelación y reembolsos:

  • Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la página de configuración.
  • La cancelación toma efecto al final del período de facturación pagado. No ofrecemos reembolsos por días no utilizados.
  • Sus datos se conservan durante 30 días tras la cancelación y se eliminan después.

7. Limitación de Responsabilidad

FerreInnova NO es responsable de:

  • Pérdida, robo o corrupción de datos (aunque implementamos respaldos diarios). Mantener copias locales de datos críticos es su responsabilidad.
  • Interrupciones de servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas externas (ISP, SAT, etc.)
  • Cobros duplicados por errores de terceros (bancos, operadores de tarjetas)
  • Sanciones, multas o auditorías del SAT por información fiscal incorrecta del usuario
  • Cambios en la legislación tributaria que afecten la plataforma
  • Daños indirectos, especiales o consecuentes (pérdida de ingresos, clientes, reputación) derivados del uso o imposibilidad de usar FerreInnova

Responsabilidad máxima: En ningún caso FerreInnova será responsable por más que el monto de suscripción pagado en los últimos 3 meses.

8. Disponibilidad y Actualizaciones de Servicio

  • FerreInnova se proporciona en modalidad "as-is" (tal como está). Aunque buscamos 99.5% de disponibilidad, no garantizamos disponibilidad 100%.
  • Realizamos mantenimiento programado sin previo aviso, aunque intentamos notificar 24h antes.
  • Podemos discontinuar características o la plataforma completamente con 60 días de notificación, permitiendo exportación de datos.
  • Las actualizaciones de seguridad se implementan inmediatamente sin previo aviso.

9. Confidencialidad y Propiedad Intelectual

  • El código, interfaz, algoritmos y diseño de FerreInnova son propiedad intelectual de FERREINNOVA S.A. y están protegidos por derechos de autor.
  • No está autorizado a copiar, modificar, descompilar o crear obras derivadas de FerreInnova.
  • Los datos de su ferretería siguen siendo propiedad suya. Le otorgamos una licencia de uso no exclusiva durante la vigencia de la suscripción.

10. Resolución de Disputas

Procedimiento:

  1. Contacte a [email protected] describiendo el problema. Responderemos en un plazo de 5 días hábiles.
  2. Si no se resuelve, puede solicitar mediación ante una cámara empresarial de Guatemala.
  3. Los términos se rigen por las leyes de Guatemala. Cualquier disputa se someterá a los juzgados competentes de la ciudad de Guatemala.

Arbitraje: Ambas partes acuerdan resolver disputas mediante arbitraje conforme a la Ley de Conciliación, Transacción y Arbitraje (Decreto 67-95).

11. Seguridad de la Plataforma

  • FerreInnova utiliza encriptación TLS 1.3, autenticación de dos factores (2FA) opcional y buenas prácticas de ciberseguridad.
  • Realizamos auditorías de seguridad y penetration testing regularmente.
  • Si descubre una vulnerabilidad, notifíquelo a [email protected] (no lo divulgue públicamente).
  • A pesar de nuestros esfuerzos, no podemos garantizar seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener su contraseña segura.

12. Disposiciones Finales

  • Severabilidad: Si alguna cláusula es inválida, las demás permanecen vigentes.
  • Renuncia: No renunciamos a ningún derecho si no lo ejercemos en un caso específico.
  • Acuerdo completo: Estos términos constituyen el acuerdo completo entre usted y FerreInnova. Acuerdos previos quedan sin efecto.
  • Contacto: Para preguntas, contacte a [email protected].
⚠️ Importante: Al registrarse o iniciar sesión en FerreInnova, usted confirma haber leído y entendido estos Términos y Condiciones, y acepta estar vinculado por ellos y por la legislación de Guatemala.

Última actualización: 1 de agosto de 2026 • Versión 1